Wechseln statt verlängern: Why loyalty with mobile plans is expensive

Warum Bestandskunden fast immer zu viel zahlen

The business model is simple: providers win new customers via aggressive Aktionspreise — häufig 50–70 % unter dem Listenpreis, teils lebenslang garantiert, teils befristet. Diese Rabatte müssen finanziert werden, und das übernehmen die Bestandskunden: Wer seit Jahren im selben Tarif sitzt, zahlt den vollen Normalpreis für Leistungen, die es neu längst günstiger gibt.

In addition there's the Trägheits-Rechnung der Anbieter: Die meisten Kunden vergleichen nach dem Abschluss nie wieder. Das Abo verlängert sich still, die Rechnung kommt zuverlässig, und die Differenz zum Marktpreis wächst mit jedem Jahr. Es gibt keinen Treuebonus — es gibt nur den Preis, den du bereit bist weiterzuzahlen. Das ist übrigens kein Schweizer Sonderfall, sondern Marktlogik: Neukundengewinnung ist teuer, Bestandskunden-Halten fast gratis — solange niemand vergleicht.

Was dich das Nicht-Wechseln wirklich kostet

Rechne es für dich selbst durch — die Logik sieht so aus:

Konkrete Zahlen ändern sich mit jeder Promo-Welle — die Grössenordnung bleibt: Über zwei Jahre summiert sich die Differenz häufig auf mehrere hundert Franken pro SIM, accordingly more for families with several plans. You can see the current promotional prices in the Mobile Plan Comparison. You'll find further options besides switching in the article Reduce mobile plan costs.

«Aber mein Netz ist doch besser» — das Zweitmarken-Argument

The most common objection to switching: fear of worse network or service. Yet in Switzerland the following applies: There are only three networks — Swisscom, Sunrise und Salt. Alle günstigen Zweitmarken funken in einem davon: Yallo und Lebara im Sunrise-Netz, Wingo im Swisscom-Netz, Post Mobile im Salt-Netz. Wer von einer Hauptmarke zur passenden Zweitmarke wechselt, behält exakt dieselbe Netzqualität — zum Bruchteil des Preises.

Unterschiede gibt es beim Drumherum: weniger Shops, schlankerer Kundendienst, kaum subventionierte Geräte. Für die meisten Nutzer ist das verschmerzbar. Details und Einordnung liefert der Beitrag Yallo, Wingo & Co.: Why budget brands are often the better choice sowie unsere Provider tests in the guides.

So läuft der Wechsel: 10 Minuten, null Risiko für deine Nummer

Switching is surprisingly unspectacular these days:

1. Neuen Tarif finden: Compare current promos, paying attention to network, data allowance and roaming.
2. Online bestellen und «Rufnummer mitnehmen» wählen: The new provider takes over the cancellation with the old provider — for the correct date while observing the cancellation period (typically 60 days or 2 months).
3. Wichtigste Regel: Kündige nie selbst zuerst, if you want to keep the number — otherwise you risk losing it. How number porting works in detail is explained in the article Number porting: how it works.
4. SIM oder eSIM aktivieren: On the porting day, the number switches automatically — usually with no noticeable interruption.

Läuft dein Vertrag noch in einer Mindestlaufzeit, notiere dir das Enddatum und plane den Wechsel auf diesen Termin. Was bei der Kündigung selbst zu beachten ist, steht im Beitrag Cancel mobile plan.

The win-back trick: cancellation as a negotiating lever

An open secret of the industry: Many providers respond to a cancellation with a win-back offer — per Anruf, Brief oder direkt im Kündigungsprozess. Plötzlich ist der Tarif möglich, den es für dich als treuen Kunden vorher nie gab.

So nutzt du das sauber:

• Wechsle nur mit echtem Plan B: First pick out a concrete new-customer offer that you would actually switch to.
• Vergleiche das Rückgewinnungs-Angebot ehrlich mit diesem Plan B — inklusive Laufzeit und Bedingungen.
• Ist das Angebot des alten Anbieters gleichwertig, kannst du bleiben und sparst ohne Umzug. Ist es schlechter: konsequent wechseln.

Wichtig: Verlass dich nicht darauf, dass ein Angebot kommt — es ist ein möglicher Bonus, keine Garantie. Die Portierung über den neuen Anbieter bleibt der sichere Weg. Und falls das Rückgewinnungs-Angebot befristet ist: Termin notieren und beim Ablauf denselben Vergleich erneut machen — die Marktlage hat sich bis dahin ohnehin wieder verändert.

The most common switching excuses fact-checked

Warum wechseln so viele trotzdem nicht? Meist stecken dieselben Bedenken dahinter — die einem nüchternen Blick selten standhalten:

• «Das ist mir zu kompliziert.» The whole process is an online form: choose a plan, enter personal details, tick number porting. Everything else — cancellation, date, switchover — happens without you having to do anything.
• «Ich bin dann tagelang nicht erreichbar.» Porting happens on a fixed date, usually without any noticeable interruption. Your phone works with the old SIM or eSIM beforehand, and with the new one afterwards.
• «Mein E-Mail-Konto hängt am Anbieter.» This only affects bundle customers with a provider email address — and is one more reason to switch to an independent address. Pure mobile plans are not affected by this.
• «Beim neuen Anbieter wird es nach der Promo auch teuer.» Kann sein — dann wechselst du wieder. Viele Promos sind zudem dauerhaft gültig, nicht nur im ersten Jahr. Und selbst eine befristete Promo spart real Geld gegenüber dem Status quo.
• «Der Aufwand lohnt sich für ein paar Franken nicht.» Rechne in Jahresbeträgen: Aus einer kleinen Monatsdifferenz werden über 24 Monate schnell mehrere hundert Franken — für zehn Minuten Aufwand einer der besten Stundenlöhne überhaupt.

Mach den jährlichen Abo-Check zur Routine

You don't have to constantly watch the market — ein fixer Termin pro Jahr genügt, for example in January or before the big promotional periods (spring, Black Friday):

• Look at your current bill: What are you actually paying per month?
• In Side-by-side deinen Tarif gegen die beste aktuelle Promo mit gleicher Leistung stellen.
• In case of a clear difference: switch or provoke a retention offer.
• Check data needs at the same time — often a smaller package is enough than the one you've subscribed to.
• While you're at it, also take a look at internet and TV at home — the same logic applies there, with new-customer promotions and sluggish existing-customer prices.

Zehn Minuten pro Jahr, die sich fast immer auszahlen. Wenn du dir beim Vergleichen unsicher bist, hilft dir our free advice — unabhängig und ohne Verkaufsdruck.

Where to switch to? Our recommendation

Switching only pays off if the goal is right. Our recommendation is Yallo: The promotional terms there are particularly far below the regular prices, and the features are the same across the whole range — unlimited data, EU roaming, 5G and eSIM in every plan.

Notiere dir trotzdem das Ende der Aktionsperiode. Alle aktuellen Konditionen stehen in Yallo review, the alternatives in the Plan comparison.

Frequently asked questions